サポートセンター業務を、
クラウドで一つに。
RingFlowは、企業のお客様対応窓口をクラウド化するプラットフォームです。 オペレータを登録すれば、場所を選ばず、顧客からの問い合わせ対応を チーム全体で標準化・可視化できます。
初期費用0円・最短即日で導入｜まずはお気軽にお問い合わせください
サポート窓口の運営に、こんな悩みはありませんか？
問い合わせ対応の現場では、仕組みが整わないまま属人化や非効率が積み重なりがちです。
電話対応が属人化している
特定の担当者しか状況を把握できず、不在時に対応が滞る。引き継ぎのたびに顧客を待たせてしまう。
応対履歴が分散している
メール・電話・メモがバラバラに管理され、過去のやり取りを探すだけで時間がかかる。
拠点・設備に縛られる
専用回線やオフィス端末が前提で、在宅勤務や複数拠点での柔軟な体制が組みにくい。
対応品質にばらつきが出る
オペレータごとに対応の質が異なり、教育やマネジメントの基準を揃えられない。
登録から対応まで、3ステップでクラウド化
サポートセンターの立ち上げ・運営に必要な機能を、ひとつのアプリにまとめました。
オペレータを登録する
自社のオペレータをアプリに登録。専用回線や端末は不要で、ブラウザがあればすぐに対応を始められます。
問い合わせを一元受信
顧客からの問い合わせをRingFlow上に集約。担当の割り当てや対応状況がチーム全員にリアルタイムで共有されます。
対応を標準化・可視化
応対履歴とレポートが自動で蓄積。品質のばらつきをなくし、改善のためのデータも手に入ります。
サポート業務に必要な機能を、ひと通り。
日々の対応からマネジメントまで、現場とマネージャーの双方を支える機能を揃えています。
着信ルーティング
問い合わせ内容やスキルに応じて、最適なオペレータへ自動で振り分け。待ち時間と取りこぼしを削減します。
オペレータ管理
オペレータの登録・権限設定・稼働状況の管理を一元化。チーム構成の変更も柔軟に行えます。
応対履歴の一元管理
顧客ごとの過去のやり取りを時系列で記録。誰が対応しても文脈を把握したうえで応対できます。
レポート・分析
応答件数や対応時間、対応品質をダッシュボードで可視化。データに基づく改善が可能です。
ナレッジ共有
よくある質問や対応テンプレートを蓄積・共有。新しいオペレータの立ち上がりを早めます。
権限・セキュリティ
役割ごとのアクセス権限と操作ログで、顧客情報を守りながら安全に運用できます。
業種・体制を問わず、お客様対応の現場で。
問い合わせ窓口を持つさまざまな企業で、RingFlowは活用いただけます。
注文・配送に関する問い合わせ対応
- 繁忙期の問い合わせ集中を分散
- 注文履歴を見ながらスムーズに応対
プロダクトのカスタマーサポート
- 技術的な問い合わせをナレッジで標準化
- 対応状況をチームで共有
複数拠点・在宅でのコールセンター
- 拠点をまたいで対応を一元管理
- 権限管理で顧客情報を安全に運用
導入のハードルは低く、効果は現場全体へ。
運用コストを削減
設備投資や回線契約が不要。クラウドだから、必要な分だけ無駄なく利用できます。
立ち上げが早い
オペレータを登録するだけで運用を開始。繁忙期の増員や体制変更にもすぐ対応できます。
対応状況が見える
誰が・何を・どこまで対応したかが一目で把握でき、マネジメントの負担を軽減します。
顧客満足の向上
履歴を踏まえた一貫性のある応対で、待ち時間と対応品質のばらつきを抑えます。
よくあるご質問
導入にあたって専用の機器や回線は必要ですか？
いいえ。RingFlowはクラウドサービスのため、インターネットに接続できるPCとブラウザがあればご利用いただけます。専用回線や専用端末の準備は不要です。
オペレータは何人まで登録できますか？
プランに応じて柔軟に登録いただけます。繁忙期だけ増員するといった運用にも対応しており、体制変更も管理画面から行えます。
在宅勤務や複数拠点での利用はできますか？
可能です。オペレータはどこからでも同じ環境で対応でき、対応状況は全拠点でリアルタイムに共有されます。
顧客情報のセキュリティは大丈夫ですか？
役割ごとのアクセス権限設定と操作ログにより、必要な範囲だけに情報を限定して安全に運用いただけます。
既存のサポート体制から移行できますか？
はい。現在の運用に合わせた導入方法をご提案しますので、まずはお気軽にお問い合わせください。